Come verificare la connessione Internet del registratore telematico
Il registratore telematico utilizza la connessione Internet per le operazioni che richiedono comunicazioni con i servizi esterni previsti dal dispositivo.
Quando compare un errore di comunicazione oppure si sospetta un problema di rete, il test di connessione permette di ottenere una verifica stampata con esito positivo o negativo.
Il video mostra la sequenza utilizzata sul registratore con tastiera. Il codice 698 è specifico del modello rappresentato e non deve essere utilizzato indiscriminatamente su altri dispositivi.
Controlli preliminari
Prima di eseguire il test:
- verificare che modem o router siano accesi;
- controllare il cavo di rete collegato al registratore, quando presente;
- verificare se altri dispositivi della stessa rete riescono a navigare;
- attendere il completamento di eventuali riavvii del router;
- assicurarsi che data e orario del registratore siano corretti;
- controllare che non vi siano vendite aperte.
Non modificare indirizzi IP, gateway o DNS se non si conosce la configurazione della rete.
Procedura mostrata nel video
- Premere il tasto CHIAVE.
- Continuare fino a visualizzare PROGRAMMAZIONE.
- Digitare 698.
- Premere SUBTOTALE.
- Premere 00 per confermare.
- Premere nuovamente SUBTOTALE.
- Attendere la stampa del risultato.
- Leggere sul documento se la verifica ha avuto esito POSITIVO o NEGATIVO.
Se l’esito è positivo
La connessione utilizzata dal registratore risulta raggiungibile durante il test. Conservare la stampa se era stata richiesta per una verifica tecnica.
Un esito positivo non esclude necessariamente problemi intermittenti. Se l’errore ricompare, annotare data, ora e messaggio visualizzato.
Se l’esito è negativo
Procedere senza modifiche casuali:
- controllare nuovamente cavo e connettori;
- verificare la connessione su un altro dispositivo;
- controllare le spie del router e dell’eventuale apparato di rete;
- riavviare il router soltanto se questa operazione non interrompe altri servizi dell’attività;
- attendere che la connessione sia completamente ristabilita;
- ripetere il test una sola volta.
Se l’esito resta negativo, fotografare la stampa e il display e contattare l’assistenza.
Problemi comuni
Internet funziona sui computer ma non sul registratore
Il problema può riguardare il cavo, la porta di rete, la configurazione IP del dispositivo o un’impostazione del router.
Il registratore non stampa alcun risultato
Controllare la carta e gli eventuali messaggi sul display. Non ripetere rapidamente il comando più volte.
Il codice 698 non avvia il test
Il modello o la versione del registratore non corrispondono al video. Uscire dal menu senza cambiare altri parametri.
Serve assistenza?
TPC SYSTEM può controllare registratore telematico, collegamenti Ethernet o Wi-Fi, router e configurazione della rete del punto vendita all’Isola d’Elba.
Per rendere più rapida la diagnosi, invia una fotografia della stampa del test, del display e dei collegamenti presenti sul retro del dispositivo.
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