Politica della Qualità

POLITICA DELLA QUALITA’-Politica della privacy – OBIETTIVI 2021 – mod. 520


POLITICA PER L’EMERGENZA COVID-19 2021
La variazione della compagine aziendale affrontata nel corso del 2020 appena trascorso e la situazione pandemicha che purtroppo ha caratterizato questo anno così travagliato, avrebbe potuto affossare qualunque positivo spirito aziendale ed invece abbiamo assistito, da parte dei vecchi e nuovi componenti dello staff, ad una “rinascita” ed a una crescita di “positività” interna che ha portato ad accogliere con maturità, coscienza e consapevolezza tutte le nuove esperienze vissute in questi mesi così particolari ed unici.

Per l ‘anno 2021 la società TPC SYSTEM SNC conferma in sostanza la propria Politica per la Qualità definita a febbraio 2020 ma un rinnovato spirito di “voglia di miglioramento” ci ha consentito nell’ anno 2020 appena trascorso e ci consentirà in questo 2021 appena iniziato di mantenere ed incrementare un valore superiore per i clienti, per i soci e i collaboratori.

Siamo ancora più determinati a perseguire il miglioramento continuo in tutto ciò che facciamo e la nostra massima aspirazione è quella di essere considerati dai nostri clienti dei partner insostituibili, assecondando le loro necessità e richieste . L’organizzazione e l’operatività aziendale sono basate su un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti delle norme UNI EN ISO 9001:2015 .

Con il mantenimento di un Sistema di Gestione per la Qualità documentato, la nostra Azienda si assume formalmente l’impegno di assicurare la qualità nell’erogazione delle forniture di prodotti informatici e assistenza tecnica, misuratori di cassa e macchine per ufficio in genere.

TPC SYSTEM SNC ha adottato da tempo le procedure necessarie ad ottenere un efficace adeguamento ai requisiti richiesti dalla Regolamento UE 2016/679 in materia di Privacy e lavoriamo costantemente per migliorare e garantire ai nostri clienti il rispetto totale del trattamento dei loro dati secondo le vigenti normative europee.

Il nostro sistema si concretizza in processi ben definiti, applicati in modo sistematico, pianificato e documentato, con le seguenti finalità:
Operare competitivamente sul mercato migliorando i risultati gestionali;
Ottenere il massimo rendimento dallo staff mettendo a disposizione un ambiente di lavoro dinamico, professionale e tecnologicamente adeguato;
Controllare ed ottimizzare i processi aziendali al fine di migliorare la qualità del servizio.

Il conseguimento di questi obiettivi viene raggiunto attraverso l’applicazione di un Sistema di Qualità conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2015 ed al GDPR.

Al fine di garantire un prodotto/servizio improntato alla massima soddisfazione dei propri Clienti, e più in generale, di tutte le parti interessate, T.P.C. SYSTEM SNC definisce come principi di riferimento della propria POLITICA PER LA QUALITA’:

Attenzione focalizzata sul Cliente e sulle parti interessate II Cliente deve essere sempre tenuto nella massima considerazione e tutti dobbiamo operare focalizzando la nostra attenzione al soddisfacimento delle sue richieste, all’interpretazione dei suoi bisogni perché possano essere tradotti in prodotti e servizi sempre più rispondenti alle sue aspettative. T.P.C. SYSTEM SNC si impegna QUINDI a comprendere le necessità dei clienti e pianifica le proprie attività per soddisfarle appieno. Allo stesso modo opera nel rispetto delle richieste e dei requisiti di tutte le parti coinvolte nei propri processi ritenuti critici.
Approccio per processi La logica del “pensare, fare, verificare, migliorare” deve essere applicata a tutti i processi, sia quelli attraverso i quali si forniscono prodotti/servizi per i clienti, sia quelli concernenti l’organizzazione stessa. T.P.C. SYSTEM SNC identifica le diverse attività della propria organizzazione come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse per la loro realizzazione.
Leadership L’Organizzazione si assume la responsabilità dell’efficacia del proprio SGQ: Rendendo disponibili tutte le risorse umane e strumentali necessarie e assicurandosi che gli obiettivi pianificati siano compatibili con il contesto e gli indirizzi strategici; Comunicando l’importanza del SGQ a tutte le parti interessate, coordinandole e sostenendole, definendo e diffondendo all’interno dell’azienda gli obiettivi di qualità e i relativi programmi di miglioramento; Considerando la qualità e la salute sul lavoro come parte fondamentale della gestione aziendale; Riesaminando periodicamente la politica stessa ed il sistema di gestione attuato.
Valutazione dei rischi e delle opportunità T.P.C. SYSTEM SNC pianifica i propri processi con un approccio risk-based thinking al fine di attuare le azioni più idonee per valutare e trattare rischi associati ai processi e sfruttare e rinforzare le opportunità identificate.
Coinvolgimento del personale e degli stakeholder T.P.C. SYSTEM SNC è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario. Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate.
Miglioramento T.P.C. SYSTEM SNC si pone come obiettivo permanente il miglioramento delle prestazioni del proprio SGQ. La preliminare valutazione dei rischi e delle opportunità connessi ai processi aziendali, le attività di verifica e il riesame della Direzione sono gli strumenti che T.P.C. SYSTEM SNC mette in atto per migliorarsi costantemente. Lo strumento scelto per la persecuzione della Politica per la Qualità, da parte della T.P.C. SYSTEM SNC , è un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2015.
Tutela e Trattamento dei dati personali. Nella sua politica per la qualità T.P.C. SYSTEM SNC integra la sua visione della Privacy intendendo così proteggere le informazioni e i dati gestiti nell’ambito delle proprie attività da tutte le minacce interne o esterne, intenzionali o accidentali, secondo le disposizioni previste dal Regolamento (UE) 27/04/2016, n. 679 e dal Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003.
Il patrimonio informativo da tutelare è costituito dall’insieme delle informazioni gestite attraverso i servizi forniti e localizzate in tutte le sedi dell’azienda. È necessario assicurare:
-la confidenzialità delle informazioni: ovvero le informazioni devono essere accessibili solo da chi è autorizzato.
-l’integrità delle informazioni: ovvero proteggere la precisione e la completezza delle informazioni e dei metodi per la loro elaborazione.
-la disponibilità delle informazioni: ovvero che gli utenti autorizzati possano effettivamente accedere alle informazioni e ai beni collegati nel momento in cui lo richiedono. La mancanza di adeguati livelli di sicurezza può comportare il danneggiamento dell’immagine aziendale, la mancata soddisfazione del cliente, il rischio di incorrere in sanzioni legate alla violazione delle leggi e normative vigenti nonché danni di natura economica e finanziaria. Un adeguato livello di sicurezza è altresì basilare per la condivisione delle informazioni. La valutazione del rischio sulla protezione dei dati permette di valutare le potenziali conseguenze e i danni che possono derivare dalla mancata applicazione di misure di sicurezza al sistema informativo e quale sia la realistica probabilità di attuazione delle minacce identificate. I risultati di questa valutazione determinano le azioni necessarie per individuare le corrette ed adeguate misure di sicurezza ed i meccanismi per garantire la protezione dei dati personali. La Direzione considera la Politica per la Qualità parte integrante della strategia generale dell’impresa che ha come fine la redditività economica dell’azienda e quindi la sua permanenza sul mercato nel corso del tempo. La politica per la Qualità di T.P.C. SYSTEM SNC è dinamica e quindi suscettibile di adattamenti e sviluppi in relazione alla dinamica dell’ambiente interno ed esterno dell’organizzazione. La Direzione Generale di T.P.C. SYSTEM SNC, nel corso del Riesame da parte della Direzione, valuta la presente Politica Qualità al fine di :
-assicurare che sia appropriata agli scopi di T.P.C. SYSTEM SNC ;
-assicurare che vengano costantemente definiti obiettivi da perseguire;
-assicurare che T.P.C. SYSTEM SNC si assuma l’impegno del perseguimento dei requisiti ad essa applicabili;
-accertarne la continua idoneità;
-sia resa disponibile e portata a conoscenza con i mezzi ritenuti più idonei alle parti interessate;

Nel rispetto di questi principi T.P.C. SYSTEM SNC promuove tutte le azioni necessarie affinché i processi le attività siano orientati al raggiungimento dei seguenti OBIETTIVI PER LA QUALITA’. I nostri Obiettivi della Qualità, per essere edeguatamente efficaci e consoni alla Norma di riferimento, devono essere : misurabili, rilevanti e facilmente osservabili
T.P.C. SYSTEM SNC identifica gli obiettivi da raggiungere con approccio RISK BASED prevedendo le seguenti fasi

Analisi del contestoPer valutare la validità di un obiettivo DIR considera ciò che è esterno ai singoli processi e alle singole attività che si andranno a pianificare, per valutare rischi di non riuscita legati a fattori esterni
Identificazione dei rischi – Analisi dei rischi – Valutazione dei rischiDIR identifica/analizza/pondera i potenziali rischi connessi a tali fattori, connotato da probabilità di accadimento e causa. Sono inclusi tutti i rischi legati alla corretta gestione dei dati personali delle parti interessate .Quando si riesce a focalizzare le origini di un rischio si possono porre in atto le giuste azioni per tutelare l’avanzamento dell’ obiettivo. Valutare i rischi legati a un obiettivo significa coinvolgere la quantificazione, il più possibile oggettiva, dell’ impatto che ogni rischio può avere sul nostro obiettivo.
Controllo e/o trattamento
dei rischi
DIR monitora le cause del rischio per capire se è possibile ridurne l’impatto su quanto preventivato

La filosofia di T.P.C. SYSTEM SNC è quella di dare ai propri clienti il meglio dei servizi e dei prodotti, personalizzando la gestione del rischio e delle attività svolte affinché tutto sia perfettamente calibrato sulle specifiche esigenze di ogni singolo cliente.

I principali obiettivi che la Società si propone di perseguire con il proprio impegno continuo e monitorato, sono i seguenti:
-Analizzare periodicamente il contesto aziendale e individuare i bisogni e le aspettative delle Parti interessate (in primis Proprietà, dipendenti, clienti, fornitori ), al fine di ottenere un elevato livello di soddisfazione, il raggiungimento degli obiettivi di budget, la soddisfazione dei clienti, il rispetto dei tempi e costi di commessa
-Mantenere e consolidare un Sistema di Gestione Aziendale orientato alla Qualità attraverso attività di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli e mantenere la Certificazione UNI EN ISO 9001:2015
-Mantenere la conformità con tutte le leggi e i regolamenti vigenti di Settore
-Comprendere e soddisfare al meglio i bisogni dei propri Clienti per rendere la loro soddisfazione il fattore differenziante in un mercato sempre più esigente;
-Incrementare il proprio business;
-Consolidare ed accrescere la posizione dell’ azienda sul mercato locale;

Gli obiettivi specifici saranno definiti almeno annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale e alle Parti interessate

Per raggiungere i suoi obiettivi T.P.C. SYSTEM SNC si impegna a:

-individuare e monitorare i rischi che potrebbero minare il raggiungimento degli obiettivi, a mettere in atto controlli preventivi per minimizzarne gli effetti negativi e cogliere al meglio le opportunità che si presentano;
-Controllare l’efficienza dei processi, attraverso la definizione chiara di ruoli e responsabilità, modalità operative ed indicatori, ed intendere la conoscenza diffusa e condivisa come fattore distintivo per migliorare il livello delle performance.
-migliorare continuamente i servizi erogati per garantire la massima soddisfazione dei Clienti;
-Potenziare la propria struttura, con formazione e coinvolgimento delle risorse e miglioramento dell’organizzazione;
-avvalersi di strumenti ed infrastrutture adeguati per migliorare la performance aziendali;
-mantenere la propria certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2015 per migliorare continuamente il sistema di gestione aziendale e assicurare il soddisfacimento di tutti i requisiti applicabili;
-essere per i clienti anzitutto un consulente e non solamente un fornitore di servizi/prodotti, per poter meglio individuare, valutare e risolvere le problematiche di rischio.

-Formare ed informare, in un percorso continuo gli operatoro, tutti coinvolti nella gestione degli eventi, in modo da far circolare e diffondere le conoscenze, rendere accessibili dati e metodologie gestionali, condividere sistema valoriale ed obiettivi di sostenibilità, per un “agire competente e consapevole”.

-Divulgare la politica ed il sistema di valori che contraddistingue questa azienda nel suo complesso, affinché siano conosciuti a livello aziendale e dagli stakeholder, per attivare la condivisione di intenti, il miglioramento della consapevolezza e della corresponsabilità nella gestione delle attività.

Gli obiettivi sono posti dalla Direzione all’inizio di ogni esercizio e sono riportati in un apposito documento, denominato Piano di Miglioramento aggiornato periodicamente in sede di Riesame della Direzione e sono perseguiti attraverso specifiche Strategie Aziendali

POLITICA per l’EMERGENZA COVID-19 – 2021
Quelle sopra descritte sono state e restano le Politiche ispiratrici delle strategie d’impresa di T.P.C. SYSTEM SNC che però oggi deve misurarsi con un contesto di riferimento completamente stravolto da una pandemia mondiale, difficile da arginare che ha generato una crisi sanitaria con un elevato numero di vittime e una crisi economica che ha prodotto criticità economiche spaventose. La pandemia da Covid-19 ha portato con sé una forte incertezza con profondi cambiamenti in tanti aspetti delle nostre vite. Anche T.P.C. SYSTEM SNC ha risentito delle chiusure delle attività per lunghi periodi e delle difficoltà dei clienti di onorare i pagamenti, anche in concomitanza delle scadenze per le installazioni dei registratori di cassa telematici. Tutto ciò però non ha fermato l’attitudine di T.P.C. SYSTEM SNC ad migliorarsi di continuo basandosi sempre sulla lungimiranza, responsabilità e resilienza. T.P.C. SYSTEM SNC continuerà ad operare mettendo al primo posto la salvaguardia della salute e della sicurezza dei lavoratori e di tutti coloro che entrano in contatto con il nostro personale e nei nostri luoghi di lavoro, nel rispetto delle normative e dei provvedimenti per il contrasto al COVID e per la tutela della salute pubblica. A tale riguardo sono state predisposte misure organizzative e protocolli che accompagneranno le attività di T.P.C. SYSTEM SNC e dovranno essere mantenute fin oltre il superamento della pandemia. L’Alta Direzione ribadisce il proprio impegno nel riconfermare tali misure, nel diffonderle in maniera capillare e nel verificarne costantemente l’applicazione e l’efficacia e di continuare ad investire su:
-formazione rischio COVID ai lavoratori in attività
-precauzioni da prendere e misure di prevenzione da osservare per evitare l’esposizione al contagio: distanziamento, uso della mascherina, igienizzazione costante, no assembramenti
-misure igieniche, di sanificazione delle sedi di lavoro
-utilizzo di cartellonistica aggiornata con le procedure da seguire in base alle disposizioni in vigore,
-funzione dei dispositivi di protezione individuale (DPI) e loro corretto impiego;
-messa a disposizione continua di Kit di materiali e DPI consoni alle attività svolte (guanti monouso, disinfettanti per superfici e strumenti di lavoro, amuchina ad altri disinfettanti per mani, mascherine, ed altro che si renderà necessario)
-protocolli da seguire e corretta comunicazione verso le parti interessate interne ed esterne;
-modo di prevenire il verificarsi di un possibile contagio e misure da adottare per ridurne al minimo le conseguenze
-monitoraggio costante della situazione finanziaria per assicurare accesso al credito e liquidità per garantire la continuità aziendale
-salvaguardia dei posti di lavoro, attraverso un rapporto costante di confronto con clienti
-innovazione di prodotto con risposte veloci ai nuovi bisogni dei clienti. Il senso di responsabilità e la cultura di impresa, costruita anche in base all’abitudine di lavorare in maniera sistemica con un SGQ, potranno aiutarci a superare questo momento difficile di emergenza e a creare, fin da ora, il nuovo futuro della nostra impresa

Portoferraio 12.01.2021

La Direzione Stefano Tredici – Stanzione Francesco