POLITICA DELLA QUALITA’

POLITICA DELLA PRIVACY E OBIETTIVI 2019 – mod. 520

Siamo un’impresa a livello locale, che fornisce prodotti informatici e assistenza alle aziende , misuratori di cassa e macchine per ufficio in genere. La mission di T.P.C. SYSTEM SNC è quella di creare un valore superiore per i clienti, per i soci e i collaboratori .

Siamo determinati a perseguire il miglioramento continuo in tutto ciò che facciamo e la nostra massima aspirazione è quella di essere considerati dai nostri clienti, assecondandone le necessità, dei partner insostituibili. L’organizzazione e l’operatività aziendale sono basate su un Sistema di Gestione per la Qualità conforme ai requisiti delle norme UNI EN ISO 9001:2015 .

Abbiamo adottato le procedure necessarie ad ottenere un efficace adeguamento ai requisiti richiesti dalla Regolamento UE 2016/679 in materia di Privacy e lavoriamo per migliorare e garantire ai nostri clienti il rispetto totale del trattamento dei loro dati secondo le vigenti normative europee.

Il nostro sistema si concretizza in processi ben definiti, applicati in modo sistematico, pianificato e documentato, con le seguenti finalità:
-Operare competitivamente sul mercato migliorando i risultati gestionali;
-Ottenere il massimo rendimento dallo staff mettendo a disposizione un ambiente di lavoro dinamico, professionale e tecnologicamente adeguato;
-Controllare ed ottimizzare i processi aziendali al fine di migliorare la qualità del servizio.

Il conseguimento di questi obiettivi viene raggiunto attraverso l’applicazione di un Sistema di Qualità conforme alle norme UNI EN ISO 9001:2015 ed al GDPR.

Al fine di garantire un prodotto/servizio improntato alla massima soddisfazione dei propri Clienti, e più in generale, di tutte le parti interessate, T.P.C. SYSTEM SNC definisce come principi di riferimento della propria POLITICA PER LA QUALITA’:

Attenzione focalizzata sul Cliente e sulle parti interessate II Cliente deve essere sempre tenuto nella massima considerazione e tutti dobbiamo operare focalizzando la nostra attenzione al soddisfacimento delle sue richieste, all’interpretazione dei suoi bisogni perché possano essere tradotti in prodotti e servizi sempre più rispondenti alle sue aspettative. T.P.C. SYSTEM SNC si impegna QUINDI a comprendere le necessità dei clienti e pianifica le proprie attività per soddisfarle appieno. Allo stesso modo opera nel rispetto delle richieste e dei requisiti di tutte le parti coinvolte nei propri processi ritenuti critici.
Approccio per processi La logica del “pensare, fare, verificare, migliorare” deve essere applicata a tutti i processi, sia quelli attraverso i quali si forniscono prodotti/servizi per i clienti, sia quelli concernenti l’organizzazione stessa. T.P.C. SYSTEM SNC identifica le diverse attività della propria organizzazione come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse per la loro realizzazione. T.P.C. SYSTEM SNC gestisce i propri processi perché siano univoci:
– Gli obiettivi da perseguire e i risultati attesi
– Le responsabilità connesse e le risorse impiegate
Leadership L’Organizzazione si assume la responsabilità dell’efficacia del proprio SGQ:
rendendo disponibili tutte le risorse umane e strumentali necessarie e assicurandosi che gli obiettivi pianificati;
siano compatibili con il contesto e gli indirizzi strategici;
comunicando l’importanza del SGQ a tutte le parti interessate, coordinandole e sostenendole;
definendo e diffondendo all’interno dell’azienda gli obiettivi di qualità e i relativi programmi di miglioramento;
considerando la qualità e la salute sul lavoro come parte fondamentale della gestione aziendale;
riesaminando periodicamente la politica stessa ed il sistema di gestione attuato.
Valutazione dei rischi e delle opportunità T.P.C. SYSTEM SNC pianifica i propri processi con un approccio risk-based thinking al fine di attuare le azioni più idonee per:
• Valutare e trattare rischi associati ai processi
• Sfruttare e rinforzare le opportunità identificate
Coinvolgimento del personale e degli stakeholder T.P.C. SYSTEM SNC è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario. Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate
Miglioramento T.P.C. SYSTEM SNC si pone come obiettivo permanente il miglioramento delle prestazioni del proprio SGQ. La preliminare valutazione dei rischi e delle opportunità connessi ai processi aziendali, le attività di verifica e il riesame della Direzione sono gli strumenti che T.P.C. SYSTEM SNC mette in atto per migliorarsi costantemente. Lo strumento scelto per la persecuzione della Politica per la Qualità, da parte della T.P.C. SYSTEM SNC , è un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2015
Tutela e Trattamento dei dati personali
Nella sua politica per la qualità T.P.C. SYSTEM SNC integra la sua visione della Privacy intendendo così proteggere le informazioni e i dati gestiti nell’ambito delle proprie attività da tutte le minacce interne o esterne, intenzionali o accidentali, secondo le disposizioni previste dal Regolamento (UE) 27/04/2016, n. 679 e dal Decreto Legislativo n. 196 del 30/06/2003.
Il patrimonio informativo da tutelare è costituito dall’insieme delle informazioni gestite attraverso i servizi forniti e localizzate in tutte le sedi dell’azienda. È necessario assicurare:
 • la confidenzialità delle informazioni: ovvero le informazioni devono essere accessibili solo da chi è autorizzato.
 • l’ integrità delle informazioni: ovvero proteggere la precisione e la completezza delle informazioni e dei metodi per la loro elaborazione.
 • la disponibilità delle informazioni: ovvero che gli utenti autorizzati possano effettivamente accedere alle informazioni e ai beni collegati nel momento in cui lo richiedono.
La mancanza di adeguati livelli di sicurezza può comportare il danneggiamento dell’immagine aziendale, la mancata soddisfazione del cliente, il rischio di incorrere in sanzioni legate alla violazione delle leggi e normative vigenti nonché danni di natura economica e finanziaria. Un adeguato livello di sicurezza è altresì basilare per la condivisione delle informazioni.

La valutazione del rischio sulla protezione dei dati permette di valutare le potenziali conseguenze e i danni che possono derivare dalla mancata applicazione di misure di sicurezza al sistema informativo e quale sia la realistica probabilità di attuazione delle minacce identificate.
I risultati di questa valutazione determinano le azioni necessarie per individuare le corrette ed adeguate misure di sicurezza ed i meccanismi per garantire la protezione dei dati personali

La Direzione considera la Politica per la Qualità parte integrante della strategia generale dell’impresa che ha come fine la redditività economica dell’azienda e quindi la sua permanenza sul mercato nel corso del tempo. La politica per la Qualità di T.P.C. SYSTEM SNC è dinamica e quindi suscettibile di adattamenti e sviluppi in relazione alla dinamica dell’ambiente interno ed esterno dell’organizzazione.
La Direzione Generale di T.P.C. SYSTEM SNC ., nel corso del Riesame da parte della Direzione, valuta la presente Politica Qualità al fine di :
 • assicurare che sia appropriata agli scopi di T.P.C. SYSTEM SNC ;
 • assicurare che vengano costantemente definiti obiettivi da perseguire
 • assicurare che T.P.C. SYSTEM SNC si assuma l’impegno del perseguimento dei requisiti ad essa applicabili
 • accertarne la continua idoneità.
 • Sia resa disponibile e portata a conoscenza con i mezzi ritenuti più idonei alle parti interessate

Nel rispetto di questi principi T.P.C. SYSTEM SNC promuove tutte le azioni necessarie affinché i processi le attività siano orientati al raggiungimento dei seguenti OBIETTIVI PER LA QUALITA’. I nostri Obiettivi della Qualità, per essere edeguatamente efficaci e consoni alla Norma di riferimento, devono essere : misurabili, rilevanti e facilmente osservabili
T.P.C. SYSTEM SNC identifica gli obiettivi da raggiungere con approccio RISK BASED prevedendo le seguenti fasi

Analisi del contesto : Per valutare la validità di un obiettivo DIR considera ciò che è esterno ai singoli processi e alle singole attività che si andranno a pianificare, per valutare rischi di non riuscita legati a fattori esterni
Identificazione dei rischi, Analisi dei rischi , Valutazione dei rischi : DIR identifica/analizza/pondera i potenziali rischi connessi a tali fattori, connotato da probabilità di accadimento e causa. Sono inclusi tutti i rischi legati alla corretta gestione dei dati personali delle parti interessate .Quando si riesce a focalizzare le origini di un rischio si possono porre in atto le giuste azioni per tutelare l’avanzamento dell’ obiettivo. Valutare i rischi legati a un obiettivo significa coinvolgere la quantificazione, il più possibile oggettiva, dell’ impatto che ogni rischio può avere sul nostro obiettivo.
Controllo e/o trattamento dei rischi : DIR monitora le cause del rischio per capire se è possibile ridurne l’impatto su quanto preventivato

La filosofia di T.P.C. SYSTEM SNC è quella di dare ai propri clienti il meglio dei servizi e dei prodotti, personalizzando la gestione del rischio e delle attività svolte affinché tutto sia perfettamente calibrato sulle specifiche esigenze di ogni singolo cliente.

I principali obiettivi che la Società si propone di perseguire sono i seguenti:

√ Analizzare periodicamente il contesto aziendale e individuare i bisogni e le aspettative delle Parti interessate
(in primis Proprietà, dipendenti, clienti, fornitori ), al fine di ottenere un elevato livello di soddisfazione, il raggiungimento degli obiettivi di budget, la soddisfazione dei clienti, il rispetto dei tempi e costi di commessa
√ Mantenere e consolidare un Sistema di Gestione Aziendale orientato alla Qualità attraverso attività di
formazione ed informazione del personale a tutti i livelli e mantenere la Certificazione UNI EN ISO 9001:2015
√ Mantenere la conformità con tutte le leggi e i regolamenti vigenti di Settore
√ comprendere e soddisfare al meglio i bisogni dei propri Clienti;
√ incrementare il proprio business;
√ consolidare la posizione dell’ azienda sul mercato locale;

Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare:
  un’impresa fortemente focalizzata sui propri Clienti,
  accrescere la nostra importanza sul mercato e
  rendere la soddisfazione del Cliente il fattore differenziante in un mercato sempre più esigente.

Gli obiettivi specifici saranno definiti almeno annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale
dipendente e alle Parti interessate

Per raggiungere i suoi obiettivi T.P.C. SYSTEM SNC si impegna a:

 • individuare e monitorare i rischi che potrebbero minare il raggiungimento degli obiettivi, a mettere in atto controlli preventivi per minimizzarne gli effetti negativi e cogliere al meglio le opportunità che si presentano;
 • migliorare continuamente i servizi erogati per garantire la massima soddisfazione dei Clienti;
 • Potenziare la propria struttura, con formazione e coinvolgimento delle risorse e miglioramento dell’organizzazione;
 • avvalersi di strumenti ed infrastrutture adeguati per migliorare la performance aziendali;
 • mantenere la propria certificazione di qualità secondo la norma ISO 9001:2015 per migliorare continuamente il sistema di gestione aziendale e assicurare il soddisfacimento di tutti i requisiti applicabili;
 • essere per i clienti anzitutto un consulente e non solamente un fornitore di servizi/prodotti, per poter meglio individuare, valutare e risolvere le problematiche di rischio.

Perseguire questa politica significa:

✓ garantire ai clienti un livello di eccellenza e una serietà/professionalità indiscutibile nell’ erogazione dei propri servizi /prodotti
✓ ricercare le migliori soluzioni per rendere competitiva l’azienda sul territorio locale e creare un maggior profitto a vantaggio di questa e delle altre aziende che a questa si affidano per la loro assistenza informatica.

Gli obiettivi sono posti dalla Direzione all’inizio di ogni esercizio e sono riportati in un apposito documento, denominato Piano di Miglioramento aggiornato periodicamente in sede di Riesame della Direzione e sono perseguiti attraverso specifiche Strategie Aziendali

Portoferraio 09.01.2019

La Direzione Stefano Tredici – Dino Pacini – Francesco Stanzione